【图】中华网发布汽车行业售后服务调查结果

  [新闻] 11月23日,中华网网频道主办的全国首届4S店售后服务“神秘客”调查结果今日发布,调查表明2009年全国轿品牌4S店售后服务在设施、环境上,实施程度最高,其次是售后服务收费半透明;但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作者上仍尚待提高。这伴随着今后售后服务发展开始从硬件设施建设改向人性化服务,这对服务人员的职业素养明确提出了进一步的要求。

『中国流通协会副秘书长沈荣』

  据悉,本次调查使用“神秘客”访查各品牌4S店,忠实记录保养售后服务全过程,概括出有服务半透明、操作规范、设施环境、用户关怀、服务礼仪、服务经济性六大指标,并对前五项指标,按品牌计算出来分数,评出各项优胜品牌及综合优胜者品牌,并为成绩优异者授予“标尺”奖。对于经济性,按型做到评选,消费者可通过经济性指标数据了解各种型的1-6万公里保养费用及常规保养配件费用。

『业内专贾新光』

  据主办方中华网和清雪市场研究公司表示,本次调查结果发布会以“透明化服务元年”为主题,意指2009年首届售后服务“神秘客”调查将以客观的数据再现厂服务环节,获取透明、可比的调查结果,提高售后服务整体质量水平。欲购的消费者可稍后通过中华网频道详尽了解该项目情况及各品牌4S店售后服务调查数据。


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